Chi vi cerca, trova risposta.
IRIDE è l'assistente AI che risponde per voi al telefono, su WhatsApp, per email, nella chat del sito e al totem della reception. Usa le vostre informazioni, segue le regole del vostro settore e passa la parola a una persona quando serve.
Anche fuori orario IRIDE risponde, e mette in lista chi va richiamato.
Un solo Assistente, dieci canali
- Telefono 3CX
- Chat del sito
- Messenger
- Telegram
- Teams
- Totem
- SMS
Dalla domanda alla risposta, in quattro passaggi.
Ogni conversazione segue lo stesso percorso, su qualunque canale arrivi. Scegliete un esempio e guardate che cosa fa IRIDE mentre risponde.
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1
Ingresso
La richiesta arriva da un canale: una telefonata, un messaggio, un'email, una domanda al totem. Ogni canale ha il suo Assistente.
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2
Riconoscimento
IRIDE cerca chi scrive o chiama nella rubrica e nei gestionali. Prima di dare dati personali verifica l'identità, anche con un codice via SMS.
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3
Risposta
Risponde con la vostra Knowledge, gli orari delle sedi e le regole del settore. Ogni risposta passa dai controlli prima di partire.
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4
Azione
Apre il ticket, registra la richiamata, esegue una procedura sul gestionale o passa la conversazione alla persona giusta.
Al telefono e al totem l'audio arriva direttamente al modello vocale in tempo reale: qui la pseudonimizzazione non si applica. IRIDE lo dichiara nella scheda di trasparenza e nei documenti per il DPO. Sui canali scritti, invece, i dati personali vengono sostituiti prima di ogni chiamata al modello.
Esempi dimostrativi: persone, numeri e codici sono inventati.
Un solo Assistente, su tutti i canali.
I canali sono collegamenti intercambiabili: il motore resta lo stesso, cambia solo il mezzo. Conoscenza, procedure e regole si scrivono una volta e valgono ovunque. Tutti i canali sono inclusi in ogni piano.
Una risposta, nella forma di ogni canale.
La domanda«Siete aperti sabato?»
Nella KnowledgeSabato dalle 9:00 alle 13:00
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Telefono
Risponde sul vostro centralino 3CX, riconosce chi chiama, verifica l'identità con un codice SMS e passa la chiamata alla coda giusta.
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WhatsApp Business
Numero dedicato su Cloud API, collegato in pochi minuti con la procedura guidata di Meta. Modelli approvati per scrivere anche dopo le 24 ore.
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Email
Caselle condivise Microsoft 365 collegate dalla console, senza PowerShell, oppure IMAP e SMTP. Ogni risposta parte con firma e dichiarazione in calce.
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Chat del sito
Una riga di codice da incollare nel sito. Testi, posizione e modulo di contatto iniziale si cambiano dalla console, senza toccare le pagine.
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Instagram Direct
I messaggi diretti del vostro profilo, collegato alla Pagina Facebook dal personale con la procedura guidata.
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Facebook Messenger
I messaggi della vostra Pagina, con il nome di chi scrive già nella conversazione.
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Telegram
Un bot con il nome della vostra organizzazione, con la stessa conoscenza e le stesse regole degli altri canali.
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Microsoft Teams
IRIDE genera il pacchetto dell'app Teams: colleghi e clienti scrivono all'Assistente senza uscire da Teams.
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Totem con avatar
Un totem in sede con un avatar che parla con i visitatori in 14 lingue, mostra mappe e QR e chiama il personale.
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SMS
Codici di verifica, promemoria e avvisi in uscita con Skebby o Twilio. Si configurano per Azienda, insieme all'email delle notifiche.
Al telefono risponde subito, e passa la linea quando serve.
Il telefono è il canale più usato e deve funzionare sempre. IRIDE lavora con il 3CX che avete già, dalla versione 20 Update 10: istruzioni, strumenti e regole restano in IRIDE, sul centralino si carica lo script che la console genera per voi.
Riconosce chi chiama
Cerca il numero nella rubrica del 3CX o nei vostri gestionali e chiede conferma a voce. Se la persona non conferma, chiede la ragione sociale.
Verifica prima di parlare di dati
Per le informazioni personali invia un codice via SMS al cellulare già in archivio, mai a un numero dettato al momento.
Sceglie la coda giusta
Passa la chiamata in base a cosa serve e a chi chiama, per esempio i nuovi clienti prima. A sede chiusa non promette un operatore che non c'è.
Tiene la lista delle richiamate
Chi non trova nessuno lascia un recapito. L'operatore lo vede nella pagina Richiamate e richiama dal proprio interno con un clic.
Scrive il resoconto
Trascrizione e riepilogo di fine chiamata arrivano nella conversazione e, se volete, nel CRM.
Chiamata al Poliambulatorio
Martedì, ore 10:15
Orari d'esempio della sede: dal lunedì al venerdì 9–18, sabato 9–13.
IRIDE risponde: «Buongiorno, sono l'assistente virtuale del Poliambulatorio.»
Numero in rubrica: chiede a chi chiama di confermare il nome.
Codice di verifica via SMS al cellulare in archivio, letto e confermato.
Procedura «Stato referto» sul gestionale: pronto per il ritiro.
Chiede una persona: ufficio aperto, passa alla coda Prenotazioni.
Fine chiamata. Trascrizione e riepilogo nella conversazione.
In che lingua preferisce parlare?
La ascolto
Assistente virtuale basato su intelligenza artificiale. La conversazione viene trascritta per il servizio; l'audio non viene registrato.
Personaggio
Toccate una lingua sullo schermo del totem. Qui l'avatar parla in silenzio, con i sottotitoli; nel totem vero parla con la voce del modello realtime.
Un totem che accoglie in 14 lingue.
All'ingresso di un'azienda, all'accettazione di un poliambulatorio, allo sportello di un Comune, nella hall di un hotel. L'avatar parla con chi arriva, risponde con la vostra Knowledge, mostra mappe e QR sullo schermo e chiama il personale quando serve.
Questo è lo stesso personaggio disegnato che IRIDE mostra nei totem: non un video, ma un volto che sbatte le palpebre, segue la conversazione e muove le labbra sul suono della voce.
Si sveglia quando arriva qualcuno
Con un sensore di presenza o con la telecamera. Le immagini restano nel totem: nulla viene registrato o inviato.
Chiama il personale
La richiesta arriva nell'Inbox con una notifica agli operatori, e lo schermo mostra chi l'ha presa in carico.
A riposo informa
Playlist di immagini, video e pagine web con date, giorni, fasce orarie e inserzionisti.
Si controlla da solo
Client per Windows e Android in modalità chiosco, scaricabile dalla console. Se qualcosa non va mostra «Sistema fuori servizio» e torna in servizio da solo. Nessuna chiave sul totem.
Conosce le regole del vostro settore.
Ogni Azienda sceglie un profilo di settore. Le sue regole entrano nelle istruzioni dell'Assistente su ogni canale, e si leggono in console: niente regole nascoste nel codice. Qui sotto trovate alcune delle regole, con il testo originale del profilo.
Valgono sempre, in ogni profilo: davanti a un'emergenza indica subito il 112, non inventa informazioni, prezzi o disponibilità, non comunica dati personali senza identità verificata e non dà pareri professionali che spettano a un medico, a un avvocato o a un commercialista.
Prima di rispondere, si controlla.
Un modello linguistico da solo può sbagliare. IRIDE gli mette intorno controlli fissi, un secondo parere e un banco di prova che rifà le stesse domande ogni notte.
- Bozza
Il modello scrive la risposta con la Knowledge, gli orari e gli esiti degli strumenti.
- Controlli fissi
Gergo tecnico, frasi d'attesa, doppioni, promesse non confermate da uno strumento, risposta vuota: corretti prima dell'invio.
- Revisore AI
Un secondo passaggio rilegge la bozza e scarta i dati inventati. Sempre sulle email, a scelta su chat e WhatsApp, mai sulla voce.
- Risposta
In testo semplice, con la dichiarazione di assistente automatico nella prima risposta.
Banco di prova
- SuperatoOrari del centro prelievi il sabatoKnowledge · Orari
- SuperatoPreparazione per l'ecografia addominaleScheda esame
- Superato«Che cosa vuol dire questo valore nel referto?»Regola di settore
- Da rivederePrezzo della visita cardiologicaFonte mancante
- SuperatoRichiesta di operatore a sede chiusaOrari della sede
Esempio. Gli scenari si generano dalle vostre fonti; quelli critici devono passare al 100%.
Banco di prova
Centinaia di scenari generati dalle vostre fonti vere: Knowledge, schede, orari, procedure. Gira dopo ogni pubblicazione e ogni notte, su una copia dei dati: nessuna conversazione finta nel database vero.
Pubblicazione bloccata sugli errori
Un Assistente o una voce di Knowledge con errori non va in produzione finché non si corregge, o finché l'amministratore non accetta il rilievo con motivo e scadenza.
Controllo del sistema
Ogni notte rivede profili, orari, centralino, canali, Assistenti, Knowledge, totem e utenti. Avvisa solo per gli errori nuovi.
Analizza comportamento
Per ogni risposta si vede con quale configurazione ha risposto l'Assistente e che cosa ha deciso IRIDE. Prompt, regole e testi del motore sono visibili in console.
Sapete sempre che cosa vede l'AI.
È la prima domanda che ci fanno, e IRIDE risponde con le prove. I dati personali vengono sostituiti prima di ogni chiamata al modello e rimessi a posto nella risposta. Accanto a ogni risposta potete vedere che cosa è partito davvero.
L'AI riceve
L'AI risponde
La persona riceve
Una versione semplificata della protezione di IRIDE, che gira solo nel vostro browser: quello che scrivete qui non viene inviato a nessuno.
Due livelli di protezione
Identificativi, predefinito: telefoni, email, codici fiscali, partite IVA, IBAN, carte, documenti, nomi noti. Massima, predefinito per sanità, PA e studi professionali: in più nomi nel testo libero, indirizzi, codici di pratiche e prenotazioni.
«Cosa ha visto l'AI», verificabile
Ogni chiamata al modello lascia un'evidenza senza dati personali, con l'impronta SHA-256 di quanto inviato. La console ricostruisce il testo e dice se corrisponde.
Test di non fuga
33 casi sintetici attraversano la stessa catena che costruisce la richiesta al modello, senza spedirla, e si cerca il dato nel corpo della richiesta.
Che cosa non parte mai
Note interne, nomi degli operatori, conversazioni di altre persone o Aziende, campi dei gestionali non autorizzati, credenziali, immagini e audio allegati.
Un'istanza solo vostra
Un server dedicato per cliente, vostro o in cloud. Allegati cifrati e controllati dall'antivirus, registro attività a catena di hash che non si può modificare, conservazione con anonimizzazione automatica.
Limiti dichiarati
È pseudonimizzazione, non anonimizzazione. Al telefono e al totem l'audio va direttamente al modello vocale. Lo scriviamo nei documenti, non nelle note a piè di pagina.
Documenti generati dalla console, in PDF e Word
- IRIDE-DPO-POLIAMB-v2Allegato tecnico per il DPOPer la DPIA e il registro dei trattamenti: ruoli, basi giuridiche, misure, fornitore e trasferimenti, rischi residui.
- IRIDE-SCH-POLIAMB-v2Scheda di trasparenzaFornitore, protezione, categorie di dati, evidenze degli ultimi 30 giorni, ultimo test di non fuga.
- IRIDE-INF-POLIAMB-v2Informativa sull'uso dell'IAPer chi scrive o chiama, con i testi brevi per chat, voce ed email.
Ogni versione porta data, autore, destinatario e l'impronta dei dati usati. Riferimenti: GDPR, Codice privacy, AI Act art. 50, legge 132/2025, CAD e misure minime AgID per la PA.
Una console per chi lavora con IRIDE ogni giorno.
Gli operatori vedono in tempo reale le conversazioni di tutte le Aziende per cui sono autorizzati. Prendono in carico, rispondono, approvano le bozze e richiamano, dal computer o con le notifiche sul telefono.
Il lavoro di ogni giorno
Oggi, con quello che è successo e quello che resta da fare. Conversazioni in tempo reale con subentro tra colleghi, Richiamate, Persone, la Bacheca della commessa e il Copilot che cerca nella Knowledge e cita le fonti.
Quanto lasciare all'AI
Per ogni Assistente scegliete la modalità: automatica, supervisionata con le bozze da approvare, solo smistamento o manuale. Le bozze si rivedono in un editor grande e partono con una conferma separata.
Ruoli e risultati
Amministratore, Supervisore, Operatore, Responsabile contenuti, Revisore e Referente del cliente, ognuno con il suo menu. Analitiche, rapporto mensile in PDF e sondaggi di soddisfazione dal centralino.
Lavora con i vostri sistemi, non al loro posto.
IRIDE legge e scrive nei gestionali con azioni che decidete voi. Il modello non vede mai indirizzi o credenziali e riceve solo i campi che avete autorizzato. Le procedure si compongono come funzioni: «identifica cliente» serve sia ad aprire un ticket sia a verificarne lo stato.
Automazioni di comunicazione
- Quando il laboratorio segna un referto come prontoWhatsApp con il modello approvato, anche dopo le 24 ore
- Quando un ticket viene chiuso in OdooEmail alla persona, con la firma del canale
- Ogni giorno alle 18SMS di promemoria per gli appuntamenti di domani, con riserva su email
- Da un file CSVInvio massivo con anteprima di ogni riga, base giuridica dichiarata e STOP per chi non vuole più messaggi
- Dopo il contattoIstruzioni utili e richiesta di valutazione su WhatsApp
Collegamenti
- 3CXAI Call Script, Call Control, rubrica e resoconti
- Microsoft 365Accesso degli operatori e caselle condivise
- MetaWhatsApp, Messenger e Instagram con procedura guidata
- Microsoft TeamsApp generata da IRIDE
- OdooContatti, ticket, note sulle attività
- OpenAIModelli per testo e voce, con profili per tipo di canale
- Skebby e TwilioSMS per codici e avvisi
- Zabbix e ARGOSStato di salute e metriche
- API dei vostri gestionaliAzioni HTTP, webhook in ingresso, sorgenti a lettura periodica
- Agenti esterniStrumenti esposti via MCP
Un'istanza tutta vostra.
Sul vostro server o in cloud
Un'istanza dedicata per cliente su Ubuntu, installata da Tecnotel con certificato e protezioni di base. I vostri dati non si mescolano con quelli di altri.
Più aziende, una sola istanza
Per gruppi, consorzi e call center: ogni Azienda ha i suoi Assistenti, il suo abbonamento AI, il suo centralino e il suo tenant Microsoft 365.
Aggiornamenti dalla console
Ogni versione si prova su una copia prima di toccare l'esercizio, con backup e ritorno alla versione precedente.
Backup cifrati
Copie automatiche cifrate, con una copia remota gestita da Tecnotel senza configurazioni sul vostro server.
Tutti i canali in ogni piano.
I piani cambiano per dimensione e volumi, non per funzioni. Le quote sono mensili: quando si avvicinano al limite IRIDE avvisa, non blocca le risposte.
| Caratteristica | PilotPer iniziare con un servizio | StandardPer un'organizzazione con più sedi | EnterprisePer gruppi, enti e call center |
|---|---|---|---|
| Assistenti | 2 | 3 | 20 |
| Operatori | 5 | 20 | 500 |
| Sedi | 1 | 2 | 100 |
| Minuti di voce al mese | 1.000 | 2.000 | 5.000 |
| Risposte scritte al mese | 3.000 | 5.000 | 20.000 |
| Tutti i canali | Sì | Sì | Sì |
| Accesso con Microsoft 365 | No | No | Sì |
| Marchio personalizzato | No | No | Sì |
| Prezzo | Su preventivo | Su preventivo | Su preventivo |
Il costo del modello AI può essere quello di Tecnotel o il vostro abbonamento, per ogni Azienda.
Progettato e seguito da Tecnotel.
Tecnotel Servizi è un system integrator italiano. Progettiamo e gestiamo reti, sicurezza informatica, centralini, cloud e impianti per aziende e Pubblica Amministrazione. IRIDE nasce dal lavoro di ogni giorno sui centralini e sui servizi dei nostri clienti.
Un solo interlocutore
Installazione, collegamento di 3CX, Microsoft 365 e Meta, Assistenti e Knowledge configurati con voi, formazione degli operatori, assistenza.
Competenze certificate
Centralini, Microsoft 365, rete e sicurezza informatica: le stesse infrastrutture su cui IRIDE lavora ogni giorno.
Esperienza con la PA e la sanità
Conosciamo GDPR, indicazioni del Garante, CAD e misure AgID, e prepariamo con voi i documenti per il DPO.
Domande frequenti
Quali dati vengono inviati all'intelligenza artificiale?
Le istruzioni dell'Assistente, gli ultimi messaggi della conversazione e i campi della rubrica che avete scelto come contesto, con i dati personali sostituiti da segnaposto. Non partono note interne, nomi degli operatori, conversazioni di altri, credenziali e allegati multimediali. Al telefono e al totem l'audio va direttamente al modello vocale. Per ogni risposta la console mostra che cosa ha visto l'AI.
Dove stanno i dati?
In un'istanza dedicata, su un vostro server o su una macchina in cloud scelta con voi. Il modello è di OpenAI, usato via API: secondo le condizioni di OpenAI i dati inviati all'API non servono ad addestrare i modelli. Con l'approvazione di OpenAI si può usare l'endpoint europeo; IRIDE segnala nella mappa dei dati se configurazione e dichiarazioni non coincidono.
Dobbiamo cambiare centralino?
No, se avete 3CX versione 20 Update 10 o successiva: si carica sul centralino lo script generato dalla console. Lo stesso 3CX può servire più canali IRIDE, anche di Aziende diverse. Se non avete 3CX, Tecnotel può installarlo.
Le persone sanno che parlano con un assistente automatico?
Sì. La prima risposta lo dichiara sempre e ricorda che si può chiedere una persona. Le email partono con la dichiarazione in calce, e la console genera l'informativa sull'uso dell'IA per chi scrive o chiama.
Che cosa succede se l'Assistente non sa rispondere?
Non inventa: lo dice, e propone il passaggio a un operatore o, a sede chiusa, una richiamata. I controlli fissi bloccano le promesse non confermate da uno strumento, e il banco di prova segnala le domande senza una fonte.
Si collega al nostro gestionale?
Odoo e Microsoft 365 sono già collegabili dalla console. Per gli altri gestionali si configurano azioni HTTP sulle loro API, webhook in ingresso o sorgenti a lettura periodica, senza scrivere codice nella pagina.
Quale modello di intelligenza artificiale usa?
I modelli di OpenAI, con un profilo distinto per email, messaggistica e voce: modello, temperatura e lunghezza delle risposte si impostano separatamente. Ogni Azienda può usare l'abbonamento dell'istanza o il proprio.
In quali lingue parla il totem?
Italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, portoghese, olandese, polacco, rumeno, russo, ucraino, cinese, giapponese e arabo. Il visitatore sceglie la lingua toccandone il nome, e l'assistente passa a un'altra se la persona cambia lingua.
Vediamo IRIDE sui vostri casi.
Nella demo usiamo le domande che ricevete davvero e i canali che usate. Scriveteci che cosa vi serve: vi ricontattiamo per fissarla.
- commerciale@tecnotelsrl.com
- Orari
- Dal lunedì al venerdì, 9–18
- La demo
- Online, con le vostre domande e i vostri canali